Politica di reso e cambio
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti evidenti o danni;
problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti;
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
reso o cambio senza motivo, a condizione che il prodotto sia ancora in condizioni idonee alla rivendita.
3. Procedura unica per resi e cambi
La seguente procedura si applica sia alle richieste di reso che di cambio.
Primo passo: invio della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
numero dell’ordine;
prova di pagamento;
motivo della richiesta;
foto o video del prodotto.
Secondo passo: verifica e conferma
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
In caso di approvazione, riceverai una notifica con le istruzioni successive.
Terzo passo: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione:
Indirizzo per il reso: 941 BRANCH DR,HERNDON,VA 20170-3403,United States
All’interno del pacco è incluso un modulo di reso. Si consiglia di utilizzare tale modulo per completare la procedura.
Qualora il modulo fosse smarrito o non utilizzabile, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Quarto passo: controllo del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che sia conforme alle informazioni fornite.
Se il reso è approvato, verrà avviato il rimborso;
se il cambio è approvato, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto, come Visa o MasterCard.
Tempi di elaborazione
Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare a seconda della banca.
Se il rimborso non risulta accreditato oltre tale termine, è possibile contattarci per assistenza.
5. Costi di spedizione
Per resi o cambi dovuti a difetti, danni, problemi di qualità, differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico.
Per resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ogni pacco include un’etichetta di reso utilizzabile per la procedura di reso o cambio.
6. Limitazione di responsabilità
Forniamo il servizio post-vendita in conformità con le condizioni indicate nella presente policy.
Non possiamo accettare richieste nei seguenti casi:
prodotti danneggiati a causa di uso improprio;
prodotti restituiti incompleti;
richieste presentate oltre il periodo previsto.
Eventuali problemi insorti durante il trasporto di reso sono di competenza del corriere utilizzato.
7. Contatti
Indirizzo: 941 BRANCH DR,HERNDON,VA 20170-3403,United States
Telefono: +1 (571) 473-1899
E-mail: assist@darovinel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET)